App-訂閱經濟為數位化時代下與顧客共舞的商業模式

TAcc+新創分析師 毛國光

軟體即服務 (SAAS) 使用訂閱制收費以前看起來是App領域的專用商業模式，但隨著科技與數位化程度提升，以及顧客心理轉變等因素，促使訂閱經濟不再為SAAS模式所專有，而成為全球各行各業精進服務的重點商業模式。

• Google開始針對使用量超過100GB的個人/家庭用戶推展訂閱服務，為提供個人化儲存服務之新創帶來商機 — Google於2020年11月宣布終止自2015年推出Google相簿以來的免費無限儲存空間政策，預計從2021年6月1日開始，只提供15GB的免費相簿儲存空間，且上傳照片所占容量會與該個人帳戶之其他檔案合計，並以Google One Plans中的100GB儲存空間1.99美元/每月為最低訂閱收費；此前，Google已對企業用戶提供雲端硬碟與G Suite帳戶之訂閱服務。

• 訂閱制的運作核心在於直接與顧客互動 — Splice創辦人Rishad Patel點出訂閱制等direct-to-consumer模式的更深一層是direct-to-believers，即是以顧客為中心，提供對其有益的服務，使其感受到被尊重與重視，進而增進彼此間的信賴感。

• 訂閱制的最大效益在於掌握顧客深層需求 — 只要顧客開始訂閱，業者將能輕鬆識別收入來源、掌握利潤、強化產品開發、延長收費期間與更易留住顧客。訂閱制之所以有效，是因為訂閱使每個顧客的思維從產品功能轉為價值主張，因此，產品/服務提供的價值將是顧客是否付款和持續訂閱的關鍵。

• COVID-19大流行加速全球各行各業轉向訂閱經濟 — 訂閱制在全球快速發展，舉印度市場為例，在汽車業方面，Maruti Suzuki推出Maruti Suzuki Subscribe；韓國汽車製造商Hyundai汽車也與印度自動駕駛汽車共享公司Revv合作發展訂閱服務，預期今年起所有汽車業者都將跟進，並於訂閱制基礎上開發更多附加功能；在啤酒行業也看到Tapped Flight在孟買啟動了啤酒訂閱活動；農業領域也有Trringo推出拖拉機和農場機械化訂閱服務。

參考資料：

• “How to convert customers with subscription pricing,” TechCrunch, 2021.
• “Podcast與新聞信噴發的一年！媒體要生存，別只顧拚訂閱率,” 天下雜誌, 2020.
• “Why the subscription model will save businesses in 2021,” BestMediaInfo, 2021.
• “外媒整理2021年科技產業趨勢：付費服務、串流大戰,” 聯合新聞網, 2021.