App-疫情下的消費型態轉變，行動商務擴大為新創企業帶來的多元商機

TAcc+新創分析師 毛國光

行動商務 (Mobile commerce) 受惠疫情而加速發展，但既有純粹App市場 (例如電商、影音串流平台等) 的競爭愈趨激烈，已成為巨頭們角力的戰場，好在隨著IoT、Online-Merge-Offline (OMO) 時代的到來，軟體硬體整合、線上線下融合，加上訂閱制、Direct-to-Consumer (D2C) 等商業模式興盛，行動商務的面向擴大，新興商機多元，也為台灣新創與中小企業帶來發展機會。

• 疫情帶動了以線上內容和娛樂為主的多樣化消費需求，也擴大了線上消費的族群，且這些消費大多透過行動裝置來進行 — 受到疫情影響，許多年紀較大的購物者首次轉向數位購物，經濟情報部門（EIU）對美、德、英、意大利和西班牙的4,000多名消費者進行了一項調查，結果發現嬰兒潮世代 (出生於1946年至1964年) 和X世代 (1965年至1980年) 的在線購買活動在2020年第一和第二季度大幅增加；影音、遊戲、清潔用品、個人衛生和食品 (雜貨和外賣) 、消費類電子產品、家電、玩具、書籍、鞋類和衣服，以及健身和保健、家具和家居裝飾產品的在線銷售皆增加。Statista預測2021年行動電子商務的銷售額將佔全球零售電子商務總銷售額的73％左右，高於2020年的70.4％和2019年的67％。

• 既有純粹App市場已成為紅海，隨著巨頭們紛紛投入，競爭激烈，整體市場份額不斷被瓜分與稀釋，並花費大量資源與精力爭奪市佔率 — 舉例串流影音平台市場，2005年Youtube成立，2007年Netflix、Mubi成立，接續則有2010年HBO Go、2011年hulu、2013年Amazon Prime video、2015年LINE TV、2016年Yahoo TV與KKTV、2019年YouTube Premium與Disney+、Apple TV+，以及2020年HBO Max等，各國市場中也有許多本土實力強勁的業者 (例如我國的CATCHPLAY+、My Video、friday影音等) 投入，並花費大量資源於內容採購或產製上，實力不足者難以競爭。AppWorks創辦合夥人林之晨於2017年即觀察到發展10年的Mobile Internet開始出現飽和，並開始擴大AppWorks的經營範疇至其他領域。

• IoT、OMO場景的逐步實現，與訂閱制、D2C等商業模式的興盛，擴大了行動商務的面向，也為台灣新創與中小企業帶來多元商機 — IoT的發展需要整合軟體與硬體，使硬體的重要性提升，也為實踐OMO場景提供必要的工具；OMO融合了線上與線下的場景，提升了實體經濟的數位化程度，也提供了訂閱制與D2C商業模式興盛的基礎，促使全球各行各業都開始發展訂閱制與D2C服務，台灣過去以硬體製造和實體經濟為主的中、小、微型和新創企業，都有機會在此波數位化浪潮下發揮過往累積的知識與經驗，輔以規劃良好的商業模式，找到未來的生存與發展定位。既有純粹App市場的業者，例如本土中小型遊戲商，也可運用訂閱制商業模式等來發展生意，強化與顧客之間的連結，從中挖掘出更多有價值的市場。

參考資料：

• “15 Latest M Commerce Trends,” TechFUNNEL, 2021.
• “Mobile commerce will lead the way in 2021,” Finextra, 2021.
• “OTT誰最受歡迎？Disney+第一名擊退Netflix,” yahoo, 2020.
• “AppWorks首批AI與區塊鏈新創企業Demo Day 吸引1,200投資人與業界代表,” DIGITIMES, 2018.