IoT-零售業運用IoT解決高成本問題

TAcc+新創分析師 許雅音

IoT技術應用場景多元，目前在零售業的運用更是五花八門，IoT技術能否扭轉零售業的頹勢，待看IoT的影響力能否擴及到商業模式層面。

• IoT技術雖在零售業的運用多元，但若無法改變商業模式，IoT是否淪為錦上添花的工具 — IoT運用的範圍極廣，在IIoT (industrial IoT)、智慧能源、智慧住宅、智慧交通等垂直領域都有相應的對應模式，其中IIoT的占比最大。早在IoT概念提出後，零售業者看到IoT的影響力，也紛紛嘗試運用IoT設備，期待提升效率。

IoT在零售業上的應用分為4種，包含客戶體驗、經營管理、行銷，及資產管理。客戶體驗，舉例而言，如同台灣7-ELEVEN於2019年推出的無人商店；經營管理內所包含的供應鏈、冷藏設備管理，則是如同美國零售商沃爾瑪 (Walmart) 大規模使用IoT技術監控與管理製冷設備；而行銷及資產管理的類別也應運而生許多IoT的應用模式，當時看起來IoT運用到零售業的商機非常大。

但零售業由於自身營運成本高的實體店面和沉重的債務正面臨轉捩點，雖然零售業活用IoT科技，企圖強化競爭力，但隨著台灣7-ELEVEN無人商店的失敗，及沃爾瑪即使強化了數位轉型的布局，面對領先的亞馬遜 (Amazon) 仍望塵莫及等例子，都能窺探到零售業自身需要擁有足夠的商業洞察力進行商業模式的變革。

統計2015年到現在，美國就有117家零售業者申請破產；但是消費者的行為改變，也促使了新星的誕生，在2020年零售業獨角獸排行榜上，超過三分之一的新創獨角獸是電子商務零售商，其中在線食品零售 (如Dingdong Maicai) 和非處方藥行動零售 (如GoPuff) 脫穎而出。

IoT技術在零售業的運用多元且誕生了許多新創公司，包含來店顧客分析、行銷、庫存追蹤，及室內地圖等。但是，若是零售業自身的商業模式沒有隨著時代的趨勢進行變革，IoT歸根結柢在零售業上僅屬於錦上添花的技術改進，新創團隊應進一步思考能否透過IoT技術推動零售業的商業模式革新。例如台灣的新創公司智運科技，洞察每天通勤的人群對零售的需求，就是透過IoT技術賦能零售行業的好例子。

參考資料：

• “How Walmart Leverages IoT to Keep Your Ice Cream Frozen,” Walmart, 2021.
• “The New Retail & Consumer Unicorns Of 2020: What They Tell Us About The Direction Ahead,” CBINSIGHTS, 2021.
• “Here’s A List Of 117 Bankruptcies In The Retail Apocalypse And Why They Failed,” CBINSIGHTS, 2020.