App-OMO虛實融合帶來多元商機，訂閱制的結合帶來成長潛力

TAcc+新創分析師 毛國光

疫情加速Online Merge Offline (OMO、線上線下融合、虛實融合) 場景的實現，商業、日常、社交等活動皆持續強化線上與線下的互聯通用，以期與目標族群建立更廣泛、深入的互動和連結，帶動了App付費與訂閱市場規模的成長，也為台灣新創帶來新應用商機，如何掌握是思考關鍵。

• OMO場景下的消費者旅程將不斷穿梭於線下和線上，旅程的起點可以是線上，也可以是線下，一切以滿足消費者需求為核心，新興應用與商機多元 — 根據App Annie的報告，2020年消費者於應用商店之付費總額為1,430億美元，年增20%，疫情加速全球電子商務的發展，其中透過行動設備的電子商務營收占比最大，當中屬於OMO場景的線上訂購送餐服務年增105%，即為指標案例，消費者因為防疫需要，無法直接前往餐廳用餐，改以手機瀏覽餐廳與菜單→ 線上下單→ (可選擇線上支付)→ 餐廳接單與出菜→ 機車快遞→ 線下取餐→ (可選擇線下付現)→ (可選擇給店家評分)。另也可以選擇得來速模式到店訂餐、取餐與付費。

再以買書為例，消費者可依自己的偏好，選擇線上 (或線下) 書店瀏覽書籍簡介→ 線上查詢哪裡買最划算→ 線上下單 (或線下直接買與付費)→ (可選擇線上支付)→ 線上書店接單出貨→ 選擇送貨到府簽收 (或送至便利商店等待顧客前往取貨與付費)。由上案例可看出，在OMO場景下，消費者可以取得產品或服務的管道變多元，消費旅程也不斷穿梭於線上和線下，商家必須融合線上與線下的數據、會員、商品、營銷等資訊，才能掌握真實的顧客需求與提供更精準的服務。

• 如何從各種OMO場景中挖掘新應用市場，並善用訂閱制等商業模式提升與回收價值，欲投入者須審慎思考與規劃 — Sensor Tower報告指出，2020年第四季，全球收入最高的100個App中有86個提供訂閱服務，由此可觀察出訂閱制商業模式帶來之成長潛力與競爭優勢明顯，訂閱制的核心在於透過數據蒐集更精準的掌握顧客使用習慣，進而提供更有價值的個人化服務；OMO場景的實現，正好為訂閱制的推動打下基礎，舉例Amazon做得最成功的訂閱制是Prime，提供物流服務，也是其最近透過收購建立實體通路，強化OMO場景實現而達成的綜效。

訂閱制的擴散，主要原因是數據蒐集的能力增加，且消費者的習慣也轉變為重視使用權而非擁有權，且訂閱制對於業者的好處很多，可以直接接觸顧客，直接掌握深入的顧客需求，此也是欲投入者應做好評估與規劃的重點事項。

參考資料：

• “Consumers spent $3 billion on dating apps last year,” Business of Apps, 2021.
• “Global app downloads breached 200bn in 2020,” ITWeb, 2021.
• “Top 100 subscription apps grew 34% to $13B in 2020, share of total spend remained the same,” TechCrunch, 2021.
• “「OMO虛實融合」是零售業的未來，但整個產業仍在努力尋找答案的路途上，就跟核融合一樣,” The News Lens, 2021.
• “連鎖效應／OMO新連鎖 強化融合力,” udn, 2021.