App-OMO虛實融合帶來多元商機,訂閱制的結合帶來成長潛力

Home - 趨勢分析 - App-OMO虛實融合帶來多元商機,訂閱制的結合帶來成長潛力

App-OMO虛實融合帶來多元商機,訂閱制的結合帶來成長潛力

TAcc+新創分析師 毛國光

 

疫情加速Online Merge Offline (OMO、線上線下融合、虛實融合) 場景的實現,商業、日常、社交等活動皆持續強化線上與線下的互聯通用,以期與目標族群建立更廣泛、深入的互動和連結,帶動了App付費與訂閱市場規模的成長,也為台灣新創帶來新應用商機,如何掌握是思考關鍵。

 

  • OMO場景下的消費者旅程將不斷穿梭於線下和線上,旅程的起點可以是線上,也可以是線下,一切以滿足消費者需求為核心,新興應用與商機多元 — 根據App Annie的報告,2020年消費者於應用商店之付費總額為1,430億美元,年增20%,疫情加速全球電子商務的發展,其中透過行動設備的電子商務營收占比最大,當中屬於OMO場景的線上訂購送餐服務年增105%,即為指標案例,消費者因為防疫需要,無法直接前往餐廳用餐,改以手機瀏覽餐廳與菜單 線上下單 (可選擇線上支付) 餐廳接單與出菜 機車快遞 線下取餐 (可選擇線下付現) (可選擇給店家評分)。另也可以選擇得來速模式到店訂餐、取餐與付費。

再以買書為例,消費者可依自己的偏好,選擇線上 (或線下) 書店瀏覽書籍簡介 線上查詢哪裡買最划算 線上下單 (或線下直接買與付費) (可選擇線上支付) 線上書店接單出貨 選擇送貨到府簽收 (或送至便利商店等待顧客前往取貨與付費)。由上案例可看出,在OMO場景下,消費者可以取得產品或服務的管道變多元,消費旅程也不斷穿梭於線上和線下,商家必須融合線上與線下的數據、會員、商品、營銷等資訊,才能掌握真實的顧客需求與提供更精準的服務。

 

  • 如何從各種OMO場景中挖掘新應用市場,並善用訂閱制等商業模式提升與回收價值,欲投入者須審慎思考與規劃 — Sensor Tower報告指出,2020年第四季,全球收入最高的100個App中有86個提供訂閱服務,由此可觀察出訂閱制商業模式帶來之成長潛力與競爭優勢明顯,訂閱制的核心在於透過數據蒐集更精準的掌握顧客使用習慣,進而提供更有價值的個人化服務;OMO場景的實現,正好為訂閱制的推動打下基礎,舉例Amazon做得最成功的訂閱制是Prime,提供物流服務,也是其最近透過收購建立實體通路,強化OMO場景實現而達成的綜效。

訂閱制的擴散,主要原因是數據蒐集的能力增加,且消費者的習慣也轉變為重視使用權而非擁有權,且訂閱制對於業者的好處很多,可以直接接觸顧客,直接掌握深入的顧客需求,此也是欲投入者應做好評估與規劃的重點事項。

 

參考資料:

  • “Consumers spent $3 billion on dating apps last year,” Business of Apps, 2021.
  • “Global app downloads breached 200bn in 2020,” ITWeb, 2021.
  • “Top 100 subscription apps grew 34% to $13B in 2020, share of total spend remained the same,” TechCrunch, 2021.
  • “「OMO虛實融合」是零售業的未來,但整個產業仍在努力尋找答案的路途上,就跟核融合一樣,” The News Lens, 2021.
  • “連鎖效應/OMO新連鎖 強化融合力,” udn, 2021.