IoT-工業數位轉型的開門鑰匙：深度行業知識

TAcc+新創分析師 許雅音

行銷學之父Philip-Kotler2021年的新作《行銷5.0(Marketing 5.0)》的問世，揭示了關鍵主題「擬人化高科技」(Next Tech)」，其中IoT和數位孿生(Digital Twins)的應用廣泛，例如製造業邁向數位轉型的過程中，也朝設備即服務(Equipment as a Service, EaaS)的商業模式，及深度了解行業知識(Domain Knowledge)這些方向前進。

• IoT和數位孿生技術配合EaaS商業模式，做為推動工業邁向數化轉型的選擇之一— 

行銷5.0(Marketing 5.0)一書中，揭示在3個時代背景: 世代差距，貧富差距和數位鴻溝之下，行銷5.0悄悄的到來。從定義上，Marketing 5.0是應用「擬人化高科技（Next tech）」，在整個客戶旅程（customer journey）中創造、溝通、交付、提升價值和顧客體驗。Next Tech是指一組能夠模擬人類行銷人員功能的技術，包含AI、NLP、感測器、機器人技術、增強現實（AR）、虛擬現實（VR）、區塊鏈、IoT，及數位孿生等技術。

其中IoT和數位孿生技術的應用領域很廣，尤其在製造業、物流業，及基礎設施(infrastructure)等工業的數位轉型，在製造業，愈來愈多的公司嘗試新的商業模式，例如最近熱門的EaaS，透過靈活的商業模式，一改過去單次銷售設備的模式，將設備作為服務出售，為客戶降低營運的風險，也為自身產業帶來潛在的持續性收入，像是生產工業用閥門的Ham-Let 集團，透過IoT收集閥門的資料，並了解客戶需求，透過EaaS來作為新的商業模式服務客戶。

• 行業知識也做為工業數位轉型不可或缺的一環— 

深度了解「行業知識(Domain Knowledge)」也是推動工業數位轉型的基石。舉例而言，2021年3月，Microsoft收購了主要開發針對工業環境的雲服務、工業物聯網（IIoT）和AI的Marsden公司，Marsden已經幫助BP，Shell和Unilever(聯合利華)等公司設計網絡來監控自己的工廠或鑽井作業。

此次收購將基於Microsoft的雲計算及AI產品，協助客戶找到更好的解決方案。過去，關於Microsoft最大的抱怨是，Microsoft 管理的雲端服務集合「Azure IoT服務」並不能真正解決工業用戶面臨的問題，Microsoft收購The Marsden Group也透露出，目前Microsoft更加認真的考慮真正解決工業客戶的問題，而不僅提供現有的雲服務。

雖然Microsoft本身擁有Microsoft雲計算、Edge，及AI產品，但仍缺乏深度的行業知識，因此Microsoft收購The Marsden Group主要的用意在於，將數位轉型帶入基礎建設、製造業的過程中，能夠彌補深度行業知識的落差。也因此，未來具備行業知識的IIoT新創公司，或許能做為大企業前進各行業的墊腳石，受到大企業的青睞。

台灣以製造業聞名，投入IIoT的新創公司非常多，面臨行銷5.0的挑戰，除了本身的技術外，對於新型態商業模式的應用(如訂閱制)，及特定行業知識的累積，也是台灣新創須關注的焦點。

參考資料：

• ” 營銷5.0：人類技術 Hermawan Kartajaya和Iwan Setiawan的訪談,” Marketing Journal, 2021.
• “ IoT news of the week for March 2021,” Stacy on IoT, 2021.
• “ Microsoft buys industrial tech firm The Marsden Group, “The Seattle Times, 2021.
• “ Microsoft acquires The Marsden Group, a leader in rapid industry innovation,” Microsoft, 2021.
• “ The Next Product You Design Might Be a Service Thanks to the IoT,” SIEMENS, 2021.